Как вернуть товар, подлежащий возврату?

 

1. Возврат качественного товара осуществляется покупателем в течение 21 дня с момента его получения покупателем в случае, если товар не подошел по размеру, форме, габаритам, фасону, расцветке или качеству. 

При этом должен быть сохранен товарный вид и все защитные элементы упаковки (например, внешняя целлофановая упаковка, защитная мембрана и пр.).


Возврат товаров надлежащего качества возможен не для всех категорий продукции, а только для тех, которые имеют защитные элементы упаковки, и только если они не нарушены. Товары, имеющие защитные элементы упаковки, отмечены на сайте www.faberlic.com специальным значком «Возможен возврат».

2. Возврат бракованного товара (имеющего производственные дефекты, не позволяющие использовать его по назначению, например, такие, как брак пошива, фурнитуры, нарушение целостности ткани, если это не предусмотрено дизайном, и прочие явные дефекты производства) осуществляется покупателем:

• в течение срока годности товара – если на товар установлен срок годности;

• в течение 60 дней с момента получения товара покупателем, если на товар не установлен срок годности.

Обратите внимание! Дефект, который является причиной возврата, не может быть следствием неаккуратного обращения с товаром в процессе примерки.

Возврат товара осуществляется только через тот пункт доставки (далее – «АП»), на котором был получен товар. Для оформления возврата покупатель оформляет претензию на возврат на АП. В претензии необходимо указать причину возврата товара. Сотрудник АП проверяет правомерность возврата (проверяет соблюдение сроков возврата товара, состояние товара на момент возврата и т.п.) и, при соблюдении покупателем настоящих Правил возврата товара, принимает товар от покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется путем их перечисления на личный счет покупателя (Консультанта), с которого производилась оплата товара,** в течение 10 дней со дня:

• возврата товара на АП (при возврате товара покупателем на АП).

 

Продавец вправе отказаться принять возвращенный покупателем товар и вернуть уплаченные за него денежные средства в случае нарушения покупателем настоящих Правил возврата, в том числе:

• нарушения сроков возврата;

• возврата товара, не имеющего производственных дефектов, если причиной возврата указан производственный дефект и т.п.

** Если возвращаемый товар приобретался по акции и имеет в заказе разную стоимость (например, вы берете одну упаковку по купону, а вторую приобретаете по обычной цене), то денежные средства возвращаются по наименьшей стоимости в заказе.

Дополнительные условия возврата одежды, нижнего белья и купальников

При возврате изделий одежды, купальников и нижнего белья должны быть соблюдены следующие условия:

• вещь не была в носке и имеет первоначальный товарный вид (сохранены этикетки, фабричные ярлыки и т.п.);

• сохранена оригинальная упаковка производителя (пакет, коробка и т.п.) с указанием соответствующего размера, наклейками и штрих-кодами;

• товары, поставляемые в комплекте, необходимо также возвращать в комплекте;

• при возврате бельевых изделий и купальников сохраняйте защитную пленку на трусах, обеспечивающую гигиеническую защиту изделия. Не снимайте защитную пленку до тех пор, пока не будете уверены, что изделие вам подходит. Без защитной пленки изделие не подлежит обмену или возврату!